壹客云智能客服系统 2.0｜GO高并发开发私有化部署｜AI知识库｜多渠道客服｜自研全量源码交付

这是一套真正可以部署到您自己服务器上的智能客服系统。客户资料、聊天记录、客服账号和业务数据，都由您自己掌握。既可以直接给公司使用，也可以换成自己的品牌，对外卖产品、接项目、做二次开发。

网站接入一段代码，就能马上拥有在线客服窗口。客户来了以后，客服可以实时聊天、发送图片和文件、查看客户资料、了解访问轨迹，还能看到客户正在输入什么，提前准备答案，回复自然更快。

一个客服忙不过来，可以增加多个客服坐席；客户找错人了，可以直接转接；新人不知道怎么回复，可以使用快捷话术和AI建议；客服长时间没有回复，还可以让AI自动接待。

它不只是一个聊天窗口，而是一整套完整的客服运营系统。

我们这套系统强在哪里？

1. 系统真正属于您

买回去以后直接部署到自己的服务器，不需要把客户数据放到别人的平台。LOGO、系统名称、登录页面、版权信息和客服窗口都可以更换成您自己的品牌。

对于做软件项目和卖源码的公司来说，这一点非常重要：交付给客户时，展示的是您自己的产品，而不是替别人推广品牌。

2. AI不是摆设，是真的能参与接待

系统支持AI知识库、AI自动回复、AI建议回复和客户意图分析。

您可以把产品介绍、常见问题、售后流程和业务资料放进知识库。客户咨询时，AI先从您的业务资料里寻找答案，不是随便乱聊。

人工客服接待时，AI还会自动推荐回复内容。客服觉得合适，点击一下就能使用，新客服也能快速上手。

支持对接通义千问、DeepSeek兼容接口、OpenAI兼容接口等主流大模型，企业可以根据成本和业务需要自由选择。

3. 客户还没发出来，客服就已经看到了

系统支持“输入预知”。

客户正在输入的问题，客服端可以提前看到。别人还在等客户把话说完，您的客服已经开始准备答案了。用在售前咨询、成交转化和售后服务上，体验差距非常明显。

4. 一个后台，管理整个客服团队

系统支持多客服坐席、自动分配、访客转接、同事会话、快捷回复、自动回复和满意度评价。

管理员可以查看客服接待情况，客服之间也能互相查看会话、协助处理问题。新人可以参考老客服的话术，遇到复杂客户还能快速转接给更专业的人。

5. 客户信息不再聊完就丢

客户从哪个页面进来、看过什么内容、什么时候咨询、以前聊过什么，后台都能记录。

还可以给客户添加标签、自定义资料字段和跟进备注。今天没有成交，下一次客户再来，客服马上就知道他是谁、之前咨询过什么。

它既是一套客服系统，也是一套轻量级客户管理工具。

6. 不只能接网站客户

系统支持网站客服、JS嵌入、微信公众号、企业微信、抖音、钉钉、Telegram等渠道。

客户从不同渠道进来，客服可以统一管理，不需要同时打开一堆平台来回切换。第三方渠道只需要配置好对应平台的接口账号即可接入。

7. 数据报表不是做样子

系统可以统计访客趋势、会话数量、客服响应时间、服务时长、客户满意度和客服工作量。

老板不用靠感觉判断客服做得好不好，直接看数据就知道：谁回复得快、谁接待得多、客户满意度怎么样、哪个渠道带来的咨询最多。

8. 源码拿到手，后面想怎么扩展都可以

全量源码版提供前端、后端、数据库脚本和Docker部署方案。

您可以修改界面、增加功能、接入自己的业务系统，也可以包装成自己的产品销售。不是只给您一个不能修改的程序，更不是关掉授权服务器就不能运行的普通SaaS账号。

两种版本，按需求选择

授权编译部署版：¥6,888

适合企业直接使用。

• 私有化部署到自己的服务器
• 提供可运行的编译程序
• 提供Docker部署包和配置说明
• 可以使用系统现有功能
• 不提供核心项目源码

全量源码交付版：¥12,888

适合软件公司、开发团队和需要二次开发的客户。

• 前后端全量源码交付
• 数据库脚本完整交付
• Docker私有化部署
• 可以更换自己的品牌
• 可以自行编译和二次开发
• 适合项目交付、行业定制和产品销售

# 壹客云智能客服系统 2.0 功能表

1# 壹客云智能客服系统 2.0 功能表2 3壹客云是一套支持私有化部署、品牌定制和二次开发的智能客服系统，可用于企业自建客服中心，也适合软件公司进行项目交付和行业定制。4 5## 核心功能6 7| 功能分类 | 功能 | 功能说明 |8| --- | --- | --- |9| 在线沟通 | 实时文字聊天 | 访客与客服实时收发消息，支持消息记录查询 |10| 在线沟通 | 图片、文件、语音 | 支持发送图片、附件和语音消息 |11| 在线沟通 | 消息已读状态 | 实时显示消息已读、未读状态 |12| 在线沟通 | 音视频通话 | 支持基于 WebRTC 的语音和视频沟通 |13| 在线沟通 | 屏幕共享 | 客服可向访客共享屏幕画面，方便演示和指导 |14| 在线沟通 | 输入预知 | 实时显示访客正在输入的内容，帮助客服提前准备回复 |15| 客服工作台 | 多客服协同 | 多名客服可在同一后台协同接待客户 |16| 客服工作台 | 智能分配 | 根据在线状态和接待情况分配访客 |17| 客服工作台 | 访客转接 | 可将当前访客转接给其他在线客服 |18| 客服工作台 | 同事会话 | 查看团队成员正在接待的会话，方便协作和学习 |19| 客服工作台 | 快捷回复 | 分类维护常用话术，一键发送常见回复 |20| 客服工作台 | 自动回复 | 支持欢迎语、离线提示和常见问题自动回复 |21| 客服工作台 | 消息翻译 | 可接入翻译服务，对访客消息进行翻译 |22| 客服工作台 | 客户评价 | 会话结束后收集满意度和服务评价 |23| AI 智能客服 | AI 自动回复 | 客服繁忙或超时后，可由 AI 自动参与接待 |24| AI 智能客服 | AI 建议回复 | 根据客户问题实时生成建议话术，客服确认后发送 |25| AI 智能客服 | 智能知识库 | 将企业产品、售后和业务资料整理为专属知识库 |26| AI 智能客服 | 知识训练 | 支持 Q&A 问答录入、文档导入和知识训练 |27| AI 智能客服 | 意图分析 | 分析客户咨询意图、情绪和潜在需求 |28| AI 智能客服 | 多模型接入 | 支持通义千问及 OpenAI 兼容模型接口，可按需对接其他兼容模型 |29| 访客管理 | 实时访客列表 | 查看当前在线、排队、接待中和历史访客 |30| 访客管理 | 客户详细资料 | 统一查看客户名称、联系方式、来源和历史记录 |31| 访客管理 | 访问行为轨迹 | 记录客户访问页面、来源页面和访问时间 |32| 访客管理 | 客户标签 | 按意向、类型和跟进阶段对客户进行分类 |33| 访客管理 | 自定义字段 | 根据业务需要增加行业、需求、预算等客户字段 |34| 访客管理 | 高级筛选 | 根据客服、状态、标签、时间等条件筛选访客 |35| 访客管理 | 聊前调查 | 访客咨询前收集姓名、电话、需求等基础信息 |36| 多渠道接入 | 网站在线客服 | 通过 JS 代码或链接快速接入企业网站 |37| 多渠道接入 | 微信公众号 | 对接公众号消息，统一进入客服工作台 |38| 多渠道接入 | 企业微信 | 支持企业微信相关客服能力接入 |39| 多渠道接入 | 抖音 | 支持抖音授权、消息和相关回调接入 |40| 多渠道接入 | 钉钉 | 支持钉钉机器人及消息接口接入 |41| 多渠道接入 | Telegram | 支持 Telegram Bot 消息接入 |42| 数据报表 | 访客趋势 | 按日、周、月查看访客和会话趋势 |43| 数据报表 | 响应时间 | 统计客服首次响应时间和平均响应情况 |44| 数据报表 | 服务质量 | 统计会话量、服务时长和客服工作量 |45| 数据报表 | 满意度统计 | 查看好评、中评、差评及平均评分 |46| 数据报表 | 上下线记录 | 查看客服登录、在线和下线记录 |47| 团队权限 | 多租户管理 | 支持不同企业独立管理账号和业务数据 |48| 团队权限 | 多客服坐席 | 可根据授权数量扩展客服子账号 |49| 团队权限 | 角色权限 | 支持管理员、商户账号和普通客服等角色 |50| 团队权限 | 数据隔离 | 按企业及账号权限隔离客户和会话数据 |51| 安全管理 | IP 黑白名单 | 限制指定 IP 的访问权限 |52| 安全管理 | 域名限制 | 限制客服入口允许访问的域名 |53| 安全管理 | 频率防刷 | 对登录和消息接口进行访问频率限制 |54| 安全管理 | 登录验证码 | 支持图片验证码，降低恶意登录风险 |55| 安全管理 | 动态口令验证 | 支持 Google Authenticator 兼容的 TOTP 二次验证 |56| 安全管理 | 操作日志 | 记录重要后台操作，方便安全审计 |57| 品牌配置 | 自定义 LOGO | 可替换后台、登录页和访客端品牌图片 |58| 品牌配置 | 自定义名称与版权 | 可配置系统名称、标题、关键词和版权信息 |59| 品牌配置 | 自定义欢迎语 | 可设置客服欢迎语、公告和热门问题 |60| 品牌配置 | 自定义客服形象 | 可设置客服名称、头像和企业介绍 |61| 部署运维 | Docker 部署 | 提供 Docker 部署方案，方便安装、升级和迁移 |62| 部署运维 | 私有化部署 | 程序、数据库、上传文件和聊天记录部署在客户服务器 |63| 部署运维 | 数据持久化 | MySQL、Redis、上传文件和应用数据支持持久化保存 |64| 部署运维 | 断线重连 | WebSocket 连接异常后自动尝试恢复连接 |65 66## 交付版本67 68| 版本 | 价格 | 交付内容 | 适用客户 |69| --- | ---: | --- | --- |70| 授权编译部署版 | **¥6,888** | 编译程序、Docker 部署包及配置说明，不包含核心项目源码 | 企业自用、快速上线 |71| 全量源码交付版 | **¥12,888** | 前后端全量源码、数据库脚本、Docker 部署方案，支持自行编译和二次开发 | 软件公司、开发团队、项目交付及行业定制 |72 73## 使用说明74 75- AI 大模型、消息翻译、微信公众号、企业微信、抖音、钉钉和 Telegram 等能力，需要客户自行申请并配置相应平台的账号、密钥或接口权限。76- 音视频和屏幕共享在正式商用前，建议根据公网环境配置独立信令与 TURN 服务并完成兼容性测试；屏幕共享仅指画面共享，不包含远程控制。77- 系统实际并发量、响应速度和资源占用与服务器配置、网络环境及部署架构有关，以正式压测结果为准。78- 多语言界面的完整程度以交付版本为准，当前主要提供中文、繁体中文和英文界面。

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